論壇熱帖《退款率該怎樣才能不讓店主頭疼》不僅引起了廣大賣家的討論，也引起了小二們的深深思考。并在此基礎(chǔ)上推出了關(guān)于《退款率如何調(diào)整》網(wǎng)上意見征集活動。

          在充分聽取廣大網(wǎng)友意見和建議的基礎(chǔ)上，小二們從大家的意見、產(chǎn)品的特點、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況等多方面綜合考慮，最終決定：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動（包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等）報名，取消退款率在以上環(huán)節(jié)的影響，讓更多的賣家獲得營銷和成交的機會。這意味著繼好評率解綁之后，退款率不再影響搜索結(jié)果與營銷活動。

          這一調(diào)整無疑成為淘寶萬戶千家網(wǎng)商們拍手贊快的喜訊。體現(xiàn)了淘寶運營團隊在支持賣家網(wǎng)店運營方面的又一次有益嘗試和管理創(chuàng)新。然而，他們也肩負著維護和保障消費者購買權(quán)益和心聲傳遞的重大責任。對此，作為與淘寶一榮俱榮、一損俱損的網(wǎng)商而言，如何在退款率解綁后，配合淘寶管理方共同維護消費者權(quán)益，做好售后服務(wù)，也必然成了為所有網(wǎng)商必須重視和思考的服務(wù)之一。

          從網(wǎng)商既是賣家也是買家的角度，你認為退款率解綁擔心消除后：

          政策調(diào)整淘寶管理方對網(wǎng)商的服務(wù)品質(zhì)管理是嚴了還是松了？

          如何看待解綁后買家擔心退款申請得不到及時處理?

          如何看待解綁后買家擔心售后服務(wù)得不到保障的顧慮?

          對網(wǎng)商做好和提高自己店鋪服務(wù)質(zhì)量你有何想法？

          作為網(wǎng)商和賣家，他們在說：

         1、大家都是誠信做生意的，合理的退款肯定會及時處理，妥善處理。此次政策調(diào)整是既保護消費者利益，又讓賣家也被淘寶保護。相信大家一定會珍惜。

         2、雖然我們店的退款很少，幾乎沒有。作為小小賣家，對此次政策調(diào)整非常支持。退款率不再影響搜索結(jié)果與營銷活動的，無疑給了和我們一樣的小賣上取營銷活動，拓展網(wǎng)店發(fā)展有機會。是我們做好服務(wù)的動力和激勵。

         3、其實按規(guī)則退款分為：一種是賣家和買家雙方協(xié)商達成一致的而退款的，這種是不應(yīng)該計入退款率的，還有一種情況是買家要求賣家退款，而賣家不同意的，這種需要客服介入的糾紛退款，這個應(yīng)該計入退款率！但調(diào)前只要有客人提出申請，但并未實施退款，或是沒有退款成功的退款申請都計入退款率，感覺太坑爹了。害得我們想努力改進服務(wù)，彌補消費者服務(wù)的機會都沒有了。所以，這次政策調(diào)整后，我們會在公平的基礎(chǔ)上做好務(wù)項服務(wù)。

         作為網(wǎng)購達人和消費者，他們說：

         1、買家收到貨要求退貨，情況會是多方面的，既然是網(wǎng)購在一定程度上存有實物與圖片的差別，存在前網(wǎng)店對商品描述不清等問題，買家退貨也是自然的。即使有個別消費者購買意力不端了不能只重視網(wǎng)商發(fā)展而弱化了對消費者的服務(wù)。希望不要出現(xiàn)這樣的結(jié)果。

         2、最近發(fā)現(xiàn)淘寶的規(guī)則真是越來越改善了，也開始更多地站賣家的角度來進行思考，其實賣家也是人，他們的確也需要生存的空間養(yǎng)家糊口。政策對他們相對寬松有利于他們平衡心態(tài)，正確看待買家退貨換貨的需求自由。近來在一些網(wǎng)店拍商品，有時想換或退，感覺網(wǎng)店都和氣多了。